New Wave hadde, som mange andre, mye kundeinformasjon spredt ut (i systemer, filer eller i hodet til de ansatte). Ønsket om et CRM-system kom fra de ansatte som startet et prosjektteam og kom opp med følgende målsettinger:
- Forbedret informasjonsflyt innad i organisasjonen.
- Samlet kundeinformasjon i ett system.
- Søkbar og enkelt å finne det man ser etter.
- Bedre rapporteringsmuligheter for ledelsen.
- Bedre oversikt og rapporteringskapasitet for selgerne.